新春走基層｜重慶高鐵乘務員助走失兒童平安團圓
2025-01-29 12:23:30 來源： 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊（記者 曹妤 通訊員 尹麗娟 胡慧）“心系乘客熱情服務，急人所急情暖雙合”，近日，中國鐵路成都局集團有限公司重慶客運段列車長刁小莉收到一面特殊的錦旗。這面錦旗是刁小莉班組在2025年春運收到的首面錦旗，表達了對鐵路工作人員暖心服務的高度認可。
1月14日19時56分，G8639次復興號高鐵?？亢嗞柲险荆颐ι舷驴烷g，一名7歲男孩未能及時跟隨母親胡女士下車，獨自留在列車上。下車后的胡女士發現孩子不見了，心急如焚，立即向車站工作人員求助。
好在列車工作人員及時發現男孩，將其帶至餐車交給列車長刁小莉。刁小莉得知情況后，停下手中工作，溫柔詢問男孩信息。因緊張，男孩無法提供有效內容。刁小莉便一邊輕聲安撫，一邊通過列車廣播尋找家人。同時，車站工作人員與她取得聯系，告知詳情。
為讓胡女士安心，刁小莉給她拍攝并發送了男孩的視頻，并幫胡女士查詢到內江的車次信息，提前與內江北站工作人員進行溝通，交代男孩情況及母親聯系方式。
20時22分，列車抵達內江北站，車站工作人員早已等候，刁小莉親自將男孩交接，并再三叮囑將其照顧好。
當晚22時33分，男孩父親順利接到孩子。胡女士第一時間向刁小莉表達感謝：“我老公接到孩子了，一切平安。非常感謝你們的負責與照顧。”刁小莉回應：“不用客氣，我也是母親，能理解您的心情?！睘楸砀兄x，胡女士一家人專門為刁小莉乘務班組制作了一面錦旗。
無獨有偶，1月22日12時42分，重慶北至攀枝花南的C77次西昌西站開車后，列車工作人員胡延雪巡視車廂時，發現13號車一名小女孩在哭泣，立即上前了解情況，并告知列車長王霞，王霞耐心溝通后，得知小孩母親已經在西昌西站下車了。
王霞輕聲安撫小女孩，最終聯系上小女孩母親，萬分焦急的母親在得知女兒消息后，激動不已，商量之后，決定乘坐后續列車趕到C77次終點站接孩子。
14時01分，列車抵達攀枝花南站，王霞將小孩轉交給站方工作人員，最終母女團聚。
鐵路部門提醒：春運期間客流大，攜帶兒童出行的家長增強安全意識，以防孩子走失。若孩子不慎遺留在車上，家長應立即向車站、列車工作人員求助，或撥打12306客服電話轉人工，詳細說明乘坐列車的車次、車廂位置及孩子特征等信息，以便列車工作人員快速尋找。找到孩子后，鐵路部門將編制客運記錄，交由前方停車站，安排最近列車免費送回。
同時，進入鐵路車站時，建議讓孩子走在前面，防止跟丟；乘坐扶梯時，牽好孩子的手，確保站穩扶好。
責任編輯：楊金行
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