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第1眼TV-華龍網訊（李舒）社工的服務怎么收費？96000熱線可以提供哪些服務？重慶殯葬有哪些惠民政策？

4月6日，96000重慶殯葬服務熱線開放日活動舉行，社區居民代表們走進重慶市殯葬事業服務管理中心，志愿者們現場解答市民疑惑，普及節地生態安葬和殯葬惠民政策。

十年來熱線累計服務時長87600小時

“您好，96000熱線為您服務……”在96000重慶殯葬服務熱線值班室里，接線員有序忙碌著，她們平均每天接聽百余個電話，為市民提供業務辦理、政策咨詢、悲傷撫慰、投訴處理等四大服務功能。

96000重慶殯葬服務熱線由重慶市民政局主管，重慶市殯葬事業管理中心負責運行和管理，是全市唯一官方殯葬專用服務熱線。2025年也是96000熱線開通第十年，作為全國第二條殯葬服務熱線，西南地區首條殯葬服務熱線，每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了無數家庭的悲歡離合，傳遞著愛與希望。

數據統計顯示，十年來，熱線累計服務時長87600小時，接群眾來電20萬件；解讀政策3.9萬件，惠民殯葬補貼咨詢占比20%；開展志愿服務活動180場次，服務受眾約3.5萬人次。

累計為群眾減免首次遺體運輸費2827萬元

96000熱線遺體接運費首次費用減免政策，是重慶市在2015年推出的一項惠民政策，至今已有10年之久。

2024年，全市累計有2.3萬名群眾通過撥打96000熱線聯系辦理喪葬事宜，總計為群眾減免首次遺體接運費433.8萬元。截至目前，96000熱線為群眾減免首次遺體運輸費2827萬元。

如何辦理首次遺體運輸費減免？有哪些條件？據介紹，凡在重慶市區域內，市民通過撥打96000殯葬服務熱線選擇合法殯葬服務單位辦理遺體接運并實行火化，由此產生的普通殯儀專用車遺體接運費用，將一次性獲得230元以內的限額據實減免，產生多次接運的，只減免第一次費用。需要強調的是，非正規殯葬服務機構車輛接運的遺體，將無法享有該項減免政策。

除了業務辦理之外，熱線還加強暖心服務，通過迭代完善服務功能，熱線還配備專職社工，以96000殯葬服務熱線工作大廳為駐點，殯儀服務機構和社區為平臺開展悲傷撫慰社會工作服務項目，開展失獨家庭關心關懷入戶探訪20戶，累計宣傳服務940人次，在移風易俗、倡導綠色殯葬的道路上邁出更加堅實的步伐。

重慶市殯葬事業管理中心二級調研員杜斌表示，96000殯葬服務熱線將以智慧殯葬為方向，全面優化服務，強化行業監管，以更高效、更溫情的服務，實現為民服務的“連心橋”、行業監管的“前哨站”、慰藉群眾的“暖心人”。