服務再升級 重慶讓國際游客來得方便游得舒心
2025-04-07 06:06:53 來源： 重慶日報
“槍聲就像在耳邊響起，炮彈幾乎‘震翻’座椅，旋轉舞臺讓演員的微表情清晰可見……太震撼了，我對這座城市的歷史有了更深的了解?！?月27日晚，走出重慶1949大劇院，馬來西亞游客吉娜意猶未盡，對演出大加贊賞。
吉娜坦言，自己的中文是半吊子，起初還擔心看不懂，走進劇院后才發現，標識系統、宣傳海報上均有英語文本，可讓她“絲滑”觀劇。
針對入境游客，打造“語言友好型”劇院，是重慶1949大劇院今年國際化升級的一大舉措。自去年12月17日我國實施240小時過境免簽新政以來，該劇院已接待外國觀眾近2萬人次，讓紅色舞臺劇綻放出國際化新魅力。
事實上，不止該劇院，重慶中國三峽博物館、武隆喀斯特旅游區等景區，以及我市4星級以上酒店等涉旅場所，均可讓入境游客“無障礙”暢游。
搶抓市場“C位”，打造入境游首站城市，讓國際游客來得方便、游得舒心，來了還想再來，服務再升級是關鍵。重慶在這方面是否存在短板，如何再發力？連日來，記者進行了調查。
進得來
通關“零延時”、口岸簽“一網通辦”
鯤鵬展翅，蓄勢騰飛。
3月28日上午，作為“國際航空樞紐建設”的關鍵落子——江北國際機場T3B航站樓正式開啟為期三天的試運行。首日共420余名旅客體驗了這一蘊含“兩江匯流、鴻鵠展翅”地域元素的我國中西部最大的單體衛星廳。這也意味著，重慶江北國際機場已形成“3座航站樓+1座衛星廳+4條跑道”運行格局，能滿足終端年旅客吞吐量8000萬人次、貨郵吞吐量120萬噸、飛機起降量58萬架次的運行保障需要，為重慶入境游“進得來”提供了硬支撐。
除了硬件條件外，面對入境旅客人數暴增，重慶海關也以專業、高效的服務積極回應海外旅客赴渝熱情。
為提升旅客通關效率，重慶江北國際機場海關以科技賦能，加快推進空港口岸智慧旅檢建設，在衛生檢疫通道集成了無感紅外測溫、核輻射監測、旅客信息自動識別和風險攔截等多項功能，無異常旅客可直接放行；在托運行李分揀處和手提行李查驗通道，配備先期預檢X光機、高速CT機和遠程判圖設備，綜合運用先期機檢和智能審圖技術，節省旅客搬運行李和等待時間，為旅客帶來“免排隊、免搬運”的便捷通關體驗。
同時，重慶江北國際機場海關還積極優化旅客通關動線，在旅檢現場配備智能查驗設備，并通過新增隨身行李查驗通道、增配便攜式翻譯機等舉措，為入境旅客提供“零延時”通關服務。
“通關便捷又高效，十分順暢，節省了很多時間?！毙录悠掠慰屠羁∥鯇Υ速潎@連連。
值得一提的是，為提升外國游客入境的便利化水平，去年7月，我市還在全國率先上線了“‘文化·惠游重慶’——入境游口岸簽‘一網通辦’”應用。
該應用可采用OCR技術采集護照信息，利用科技手段替代人工錄入的方式，通過互聯網登錄填報入境旅游團團隊信息，全流程可線上完成，實現口岸團簽申請“只跑一次”目標，極大地節約了旅行社的工作時間和經濟成本，有效提升了信息錄入準確率，大大方便了外國旅客來渝觀光旅游。
“這個應用設計得非常好，體驗感也很好，采集信息的準確率和效率大幅提高，提交申請的時間減少，工作量大幅下降。”我市多家旅行社負責人表示。
游得好
提升交通、支付等服務便利化水平
除了“進得來”，對游客來說，“游得好”更能提供情緒價值，是“下次還來”的關鍵因素。
走進重慶中國三峽博物館，一樓大廳設置了多語種服務臺，英語、韓語、日語等多國語言標識清晰可見。
為更好地服務外籍游客，該館在預約系統、導覽設施、標識系統三大板塊進行升級——官網同步開通中英雙語版本，開放時間、特展信息一鍵觸達；支持護照及外國人居留許可在線預約，現場掃碼快速核驗；館內關鍵點位配備中英日韓西法6種語言導覽標識。
此外，該館還設置了專職英語講解員，并與高校合作招募了多語種志愿者，日均可提供逾百小時人工導覽服務；特別開設了“文化問詢角”等，構建多維服務體系、打造特色展覽矩陣、策劃沉浸式體驗活動，助力巴渝文化的獨特魅力跨越國界。
作為重慶入境游拳頭產品的長江三峽游輪游，更是在提升國際化服務水平方面探索了40多年。
3月8日，煥新升級的重慶文旅集團所屬黃金游輪旗下高端產品——“長江奇跡”號游輪首航。該游輪不僅在船體設計、裝飾風格等方面讓人眼前一亮，還采用了眾多先進技術，包括靜音罩技術、液態升降煙囪等，能夠確保游客在旅程中有更加安靜、平穩、舒適的休閑游玩體驗。餐飲方面，該游輪的餐廳由名廚掌勺，可讓游客“一站式”品嘗全球美食。
尤其值得一提的是，該船配備的船員數量與乘客數量（核準載客數）的比例高達1∶1.93，即每名船員（含服務員）服務不到2名游客，在長江游輪中名列前茅，能夠為游客提供更加細致的管家服務，無論是行程規劃、客房服務，還是餐飲預訂、岸上觀光，每一個細節都能做到極致，重新定義了高端游輪旅游。
不過，記者在走訪中發現，除了較高品質的涉旅場所，我市城市公共空間的國際化服務水平尚存在一些堵點、難點。例如，部分景區門票的預約流程復雜不說，有的還找不到外國護照的預約選項；大部分餐廳不提供雙語菜單，沒有為員工培訓英語，也沒有準備西式餐具；移動支付、網絡訂票、共享單車等，對外國游客還存在“壁壘”；很多酒店不提供西式菜肴、外幣兌換等服務，難以滿足入境游散客化、個性化和年輕化的需求。
可喜的是，針對這些堵點、難點，我市相關部門和區縣已經行動起來，不斷提升入境旅游服務便利化水平。例如，為推進支付服務便利化，我市去年外卡POS機增加部署2550臺，完成率153%；增設外幣兌換點95個，完成率135%。作為外國游客來渝首選地，渝中區已設立離境退稅店鋪24家，大力發展免退稅消費，營造便捷舒心的國際消費環境。同時，該區還創新機制，試點“即買即退”辦理方式，境外游客在試點退稅商店購買退稅商品后，當天即可憑小票和退稅單，在店內領取退稅款。
再升級
提升綜合服務國際化水平
旅游服務質量是旅游業作為現代服務業的內在屬性，是衡量行業發展水平的重要指標。
重慶打造入境游首站城市，如何進一步提升綜合服務國際化水平？
“目前，市文化旅游委、市政府外事辦、市經信委、市通信管理局、市公安局等16部門已聯合印發《重慶市入境旅游促進計劃（2024—2026年）》，堅持問題導向、協同協作、創新發展，著力提升綜合服務水平，推動入境旅游工作提質增效?！笔形幕糜挝嚓P負責人表示。
接下來，我市將優化口岸團體旅游簽證政策，升級打造入境游口岸團體旅游簽“一網通辦”項目，簡化申請材料并優化辦理流程，提升重慶口岸出簽效率；探索與上海、成都、廣州等城市開展口岸團體旅游簽證協作，吸引異地入境游客來渝旅游等。
用好過境免簽政策，與周邊國家（地區）深化合作，串聯與我市開通國際直航的目的地城市，整合推出過境免簽產品線路；鼓勵旅游企業加大政策宣介和使用力度，優化產品線路。
推動簡化通關流程，提升口岸通行能力和服務水平，有效縮減入境旅客的通關時間，提高通關效率；積極推動持24小時內國際聯程機票、經重慶江北國際機場過境前往第三國或地區的外籍人員，直接過境免邊檢手續便利政策早日獲批實施。
提升入境旅游航空便捷度和體驗感，加快構建通達主要入境客源國家和重要交往城市的直航航線網絡，加密航班頻次，力爭實現歐美主要城市能通達、東南亞主要國家基本覆蓋；鼓勵旅行社與航空公司合作開通入境旅游包機，設立相關支持獎勵政策。
提升出游便利性，進一步便利入境游客持有效證照辦理住宿登記、交通出行、電信業務、金融服務、生活消費、文旅場所購票等事務；建立旅館業境外人員住宿登記容錯機制，對境外人員登記有誤的，在24小時內允許修改補正；推行外籍人士“一碼通行”便利服務。
優化通信服務，優化入境游客辦理境內手機號碼業務流程，提升國際漫游服務質量，為入境游客使用移動支付等服務提供基礎支撐；提升電信業務窗口服務水平，持續開展外語培訓；結合入境游客實際需求和使用習慣，強化電信業務在線辦理能力，實現常用電信業務線上辦理，持續提升數字化服務便利度。
提升支付便利性，聚焦“食、住、行、游、購、娛”等場景，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，確定重點場所及重點商戶名錄，推動受理境外銀行卡，不得拒收人民幣現金，便利消費者自主選擇支付方式；鼓勵重點場所增設外幣兌換機構和服務設施，提升外幣兌換服務水平，增加可兌換幣種，加強業務培訓；豐富移動支付產品；相關領域結合實際將商戶銀行卡受理情況、現金支付服務情況納入相關服務質量評價范圍。
此外，我市還將在改善購物環境、推出語言無障礙行動、推動文旅場所國際化提升、推動國際旅游人才培養、搭建國際化旅游服務平臺、加強安全應急服務管理水平等方面繼續發力，提升服務國際化水平。
責任編輯：杜漩
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