彭水：公安服務“小窗口” 做好便民“大文章”
2025-05-27 16:03:42 來源： 第1眼TV-華龍網
第1眼TV-華龍網訊（通訊員 張潤 楊曉玲）“沒想到3個工作日就辦好了，還不用跑回山東，真是省時又省力！”5月22日，在彭水工業園區工作的山東籍務工人員李某旭拿著嶄新的戶口本，對彭水公安的政務服務贊不絕口。今年2月，因孩子入學需辦理戶口遷移，李某旭原以為要往返山東老家，但窗口民警主動告知可通過“跨省通辦”政策辦理，并全程協助他線上提交材料、協調兩地公安機關核驗，最終將新戶口本郵寄到家。這一暖心服務，正是彭水縣公安局深化“放管服”改革、優化政務服務的生動縮影。
彭水縣公安局以群眾需求為導向，實施服務流程標準化、業務辦理智能化、便民措施精細化“三化”提升工程，推出多項創新舉措。設立“辦不成事”反映專窗，解決群眾疑難問題；推行“潮汐窗口”模式，動態調整服務資源，減少群眾等待時間；開通特殊群體綠色通道，提供個性化服務。數據顯示，通過“一窗通辦”模式，該局已精簡重復證明材料20項，70%事項辦結時限壓縮50%，群眾平均等待時間縮短至10分鐘，行政效能顯著提升。
為破解群眾辦事“折返跑”難題，彭水公安創新推行“信用+容缺”辦理模式，對非核心材料缺失的申請先行受理，事后補交，已為120余名特殊群體和緊急需求群眾辦理容缺業務，辦事環節壓縮30%。同時，依托政務服務平臺，開通“預約預審”“電子證照調用”等功能，實現15項業務“指尖辦”，線上辦件量同比增長45%，真正實現“數據多跑路、群眾零跑腿”。
針對老年人、殘疾人等特殊群體，彭水公安設立“銀發專窗”“助殘驛站”，提供全程導辦、代填服務。在中高考、務工返鄉等高峰期，推出“三優先”服務（優先受理、審核、制證），確保緊急需求“即來即審、當日辦結”。此外，窗口還嚴格落實“五個一”服務標準：一張笑臉相迎、一句暖語問候、一次全程導辦、一套便民設備、一份服務指南，并免費提供復印、茶水等貼心服務，讓群眾感受到“家”的溫暖。
為確保服務質量，彭水公安構建“智能監察+”立體監管網絡，通過“好差評”系統、現場巡查、電話回訪等方式收集群眾意見23條，整改問題8項，整改率達100%。同時，圍繞企業和群眾高頻需求開展“靶向式”業務培訓，通過理論教學、實操演練提升窗口人員專業水平，推動服務規范化、精細化。
彭水縣公安局相關負責人表示，下一步將繼續以群眾滿意度為標尺，深化政務服務改革，讓“小窗口”釋放更多便民利民“大能量”，為優化營商環境、提升群眾幸福感貢獻公安力量。
責任編輯：徐力超
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