以標準化破解旅游業亂象
2025-09-28 06:30:03 來源： 中國經濟網-《經濟日報》
國辦近日印發《關于進一步加強旅游市場綜合監管的通知》，提出要提升旅游標準化水平。旅游是典型的服務行業，標準是衡量服務的一把尺，可以量出發展的短板，也可以標出提升的方向。標準化水平的不斷提高，能更好助推旅游業高質量發展。
近年來，我國旅游業欣欣向榮，旅游日益成為人民群眾美好生活的重要組成部分。不過，一些成長的煩惱逐漸顯現：從業者“看心情服務、憑經驗做事”，游客體驗像“開盲盒”，一不小心還可能碰到強迫購物、大數據殺熟等陷阱……這些亂象，嚴重影響著旅游業健康發展。治理亂象、規范發展，需要進一步提升旅游標準化水平。
標準化的核心在于通過規范化手段，確保旅游產品和服務的一致性、可靠性和可預期性。標準化有利于消除信息不對稱，讓消費者能夠基于統一、明確的標準來比較和選擇旅游產品；標準化規定了行業準入門檻與行為規范，有助于構建公平、透明、有序的市場環境，抑制不良競爭行為；通過強制執行旅游標準，相關部門可以有效打擊欺詐、侵犯消費者權益等違法行為，提升行業公信力。
我國在旅游標準化方面已取得積極進展。截至2024年5月，全國旅游標準化技術委員會已制定旅游相關國家標準35項，旅游行業標準83項，涵蓋旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游景區等方面。這些標準的頒布實施，促使越來越多景區、企業對標進行產品升級與服務提質，從粗放經營到精細發展，從各自為戰到規范有序，旅游標準化助推行業實現質的飛躍。
旅游業發展日新月異，新業態、新現象、新需求層出不窮，旅游標準化也需與時俱進，及時跟進新標準，動態調整老標準，避免標準制定滯后于實踐需要。更重要的是，落地是關鍵，若只停留在紙面，再好的標準也是毫無用處。破解執行難題，需要構建“制定—實施—評估—改進”閉環，才能讓旅游標準化有方向、有回響，更好助力行業前行。（本文來源：經濟日報 作者：張 雪）
責任編輯：陶龍鑫
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