在重慶公交837線，有一位“特殊”的乘客彭婆婆。因患病偏癱，老人腿腳不便，每周都有兩次需坐輪椅外出到醫院做康復治療。

為了讓彭婆婆順利出行，837線的20多名駕駛員形成了一個“溫暖約定”：無論老人坐到誰的車，都主動幫一把，協助其上下車。如今近兩年過去了，這個特別的約定還在繼續。

彭婆婆今年60歲，從家到醫院，老人需先乘837線再換乘。

“最初擔心坐輪椅乘公交不方便，是熱心的公交駕駛員打消了我們的顧慮?！闭疹櫯砥牌诺淖o工李阿姨說，第一次她們在837線起點站乘車，駕駛員看到她推著輪椅，老人行動不便，飛快地跑了過來，在車后門處放下踏板，協助她們推著輪椅上車。得知她們在大坪站下車，到站時又主動來幫忙。

李洪留意到彭婆婆的情況，在班組開會時提出了這個“溫暖約定”。近兩年來，837線24名駕駛員幾乎都遇到過彭婆婆，不僅在老人去醫院的路上，在老人返程途中遇上，大家都會主動幫一把，讓老人安心乘車。

不僅是駕駛員，837線的線長王亞瓊也加入其中。“老人加上輪椅有100多斤，見我一人推著吃力，無論是駕駛員還是線長看到都會主動幫忙。”護工李阿姨說，每次帶老人坐837線都很踏實。

為了讓老人安心出行，李洪和同事們也有自己的“小細節”：停車時，車身靠近人行道路沿，放下后門處踏板，與路沿形成緩坡，方便推輪椅上下。

近兩年過去，經過治療的彭婆婆，如今乘車已可以自己握緊扶手緩慢上下。“837線駕駛員們熱情周到的服務和堅持，讓我出門更加順暢?！迸砥牌耪f，自己上下車慢，駕駛員從不催促，還協助攙扶，其他乘客也很理解，這些都讓她很感動。

看到彭婆婆身體漸漸康復，重慶交通開投公交集團西部公交七分公司837線的駕駛員們也為老人高興。李洪告訴記者，為乘客服好務是他們應該做的，不算什么。只要老人有出行需要，他們都會盡所能幫忙。

華龍網記者 劉艷