歷時40天的2024年春運今日啟幕，預計全市鐵公水空客運量將達3090萬人次，較2023年上升25.4%。今年高速公路小客車免費通行時間為2月9日至17日，共9天，較往年多2天。25日，重慶日報記者在江北國際機場、重慶北火車站和四公里樞紐站，對春運準備情況進行打探。

重慶江北國際機場

推出“愛心”服務 設立過夜休息區(qū)

1月25日上午，重慶日報記者來到江北國際機場T3航站樓，從出發(fā)層3號門往里走，便看見穿淺粉色套裝、身披綬帶的工作人員正在為來往旅客提供幫助。

她們是流動問詢服務崗的“愛心服務大使”，綬帶前后分別印著“愛心幫扶”“尊老敬老我?guī)湍弊謽樱中涯俊?/p>

為迎接春運，重慶江北國際機場推出特殊旅客“愛心”服務，為首次乘機旅客、60歲以上老年旅客、攜帶3歲以下嬰幼兒旅客及殘障旅客，提供乘機指引、專屬值機柜臺、專屬安檢通道、登機口優(yōu)先登機等全流程“愛心”服務。

“今年春運，我們首次制作了‘愛心貼’?！敝貞c江北國際機場負責人拿出幾疊印有首乘旅客、愛心旅客、特殊旅客、急特旅客的圓形粉色貼紙介紹，旅客貼上后，每個環(huán)節(jié)都會得到工作人員的主動幫助，確保順利登機。

在T3航站樓四樓出發(fā)層西側，這里設置了100余個座椅，以及2個多功能休閑區(qū)。

“春運期間，我們還將推出‘安心睡’旅客免費過夜服務?！痹撠撠熑私榻B，“安心睡”免費過夜休息區(qū)提供毛毯借用、行李寄存、電子圖書館、共享充電寶等服務。

此外，T2、T3航站樓的問詢柜臺還設置便民藥箱；T3航站樓每日安排醫(yī)護人員巡診；T2航站樓設置24小時健康驛站提供自助購藥服務，切實為旅客提供健康安心的出行服務。

針對極端天氣可能導致的航班延誤或取消情況，我市將全力做好滯留旅客的情緒疏導和后勤保障工作，適時協(xié)調安排熱點航線的加班和包機服務。

重慶北火車站

提供各種貼心服務 溫暖旅客回家路

“沒想到現(xiàn)在火車站也可以免費給手機充電了，服務真貼心！”1月25日上午，正在重慶北站候車廳候車的旅客王華欣喜地發(fā)現(xiàn)，大廳里擺放著免費充電樁，他趕忙拿出手機充電。

為提升旅客候車體驗，重慶北站在候車廳內安裝了29臺充電設備，有多個插頭和USB接口，還配備無線充電功能，滿足不同旅客的需求。

在24、25A檢票口處，新劃分了兩塊區(qū)域，分別寫有“軍人候車區(qū)”和“兒童游樂區(qū)”。重慶北站客運員孫婧宇告訴記者，這是今年新增設的兩個區(qū)域，將在春運期間投入使用。

為緩解客流高峰期進口排隊壓力，重慶北站北廣場進站口的安檢機全部向內平移，給安檢口留出更多空間；為暢通旅客流線，重慶北站南3進站口增設了春運換乘通道，依據現(xiàn)場客流量開放；候車廳里1至11號檢票口的自助閘機全部更新?lián)Q代，旅客檢票更加“絲滑”。

“春運期間，我們將多舉措保障旅客順暢出行?！睂O婧宇介紹，車站增加了安檢、保安和志愿者等作業(yè)人員，目前已招募68名志愿者，他們將在春運第一天上崗；開設“一窗通辦”窗口，開通售退改、優(yōu)惠資質核驗、身份信息審核、聯(lián)系方式綁定等各項功能，指派經驗豐富的工作人員值守，滿足復雜業(yè)務辦理需求；執(zhí)行車票改簽新規(guī)，允許旅客在開車前48小時以內以及開車后改簽預售期內其他旅客列車。

今年春運，重慶北站也將持續(xù)做好重點人群購票服務，開展適老化和無障礙化改造，保留人工窗口辦理各項業(yè)務，開設“銀發(fā)服務專窗”，支持現(xiàn)金支付，老年旅客購票時主動提供行程信息提示；開設學生專窗，方便學生購買往返票回家返校；設置務工人員售票專窗，對務工人員購票采取預售期外優(yōu)先重點保障、預售期內公開發(fā)售等措施。

為滿足旅客出行需求，重慶車輛段通過加開車次提高運輸頻率，同時采取動車組重聯(lián)開行的方式提升運力，圖定上線97組，高峰上線113組，其中在夜高峰期間加開重慶至北京、廣州、上海虹橋、西安和佛山方向交路14個，將119組動車全部投入運營。

同時，我市將加大智慧出行服務力度，全面推廣應用線上購票、自助驗票、自動檢票等服務，方便旅客“門到門”“點到點”出行。

四公里樞紐站

增配運力滾動發(fā)車 啟用全部自助售取票機

1月25日，南岸四公里樞紐站，乘客較往日明顯增加了不少。春運期間，四公里樞紐站將增配運力，滾動發(fā)車，啟用全部自助售取票機，保障乘客順暢出行。

記者來到售票大廳，10臺自助售取票機依次擺放，但排隊的乘客不多，來了就能快速取票買票。四公里樞紐站客運部班組長林杰介紹，車站現(xiàn)有自助售取票機34臺，其中一樓售票廳10臺，二樓換乘大廳9臺，站前廣場15臺。

“這幾天天氣冷，喝點姜茶暖暖身?！痹诤蜍囀?，乘客劉海明喝著志愿者送來的紅糖姜茶，準備坐車回老家酉陽?！拔易壍澜煌ㄟ^來，出了站步行就可以到四公里樞紐站，很方便?！?/p>

根據預測，2月7日—9日三天為春運高峰期，屆時四公里樞紐站每日進出客流量將達到3.5萬人次，每日發(fā)車800余班?！拔覀冊雠?00臺運力車輛，總共700輛客車充分保障高峰運力?！绷纸芙榻B，四公里樞紐站還將增加發(fā)車頻率，前往綦江、南川、彭水、酉陽、萬盛、豐都、武隆的班車均采用滾動發(fā)車模式。

春運期間，我市將完善重要綜合交通樞紐的接駁運力組織，暢通出行“最先和最后一公里”運輸效率，拓展“一票制”服務范圍，通過開通夜班公交、定制公交、學生專線、擺渡公交等公交線路，全力滿足旅客夜間及特定區(qū)間出行需求。

（本組稿件由新重慶-重慶日報記者黃喬、楊鈮紫、崔曜、楊永芹、鄭三波采寫）